מערכת CRM

תוכנה לניהול לקוחות ומכירות המרכזת את כל המידע בארגון ומשמשת בין היתר ליצירת קמפיינים שיווקים, מעקב אחר לידים חדשים, תיעוד השיחות עם הלקוחות, תיעוד מסמכים, הנפקת הצעות מחיר, ניהול קריאות שירות ועוד הרבה תכונות לריכוז וניהול העסק ממקום אחד.

מעבר של כל הארגון לסביבה מאורגנת בסופו של היום מתורגמת לחיסכון בעלויות והעלאת רווחיות.
אם זה בזכות העלאת אחוזי ההמרה מליד למכירה, דרך שיפור השירות ועד ליצירת אוטומציות רבות שחוסכות הרבה זמן לעובדים.

בהחלט ניתן להתאים את מערכת ה CRM לצרכים של כל עסק. בין אם זה עסק קטן – בינוני ועד לארגונים גדולים. סקאלה היא מערכת מאד דינאמית ומאד פשוטה לתפעול. כך שכל עסק יכול לעשות המון התאמות.

בעולם טכנולוגי של היום כל עסק חייב לעבוד עם מערכת ניהול לקוחות בכדי לשמור על תחרותיות. בדיוק בגלל זה התאמנו את המערכת כך שכל בעל עסק יוכל להשתמש בתוכנה בקלות.

אחד האפיקים הכי חשובים בתקשורת עם הלקוחות שלנו זה תוכנת המסרים WhatsApp. עולם השיווק משתנה, הלקוחות שלכם
מתקשרים בווטסאפ ונהיו “עיוורים” לבאנרים, שיחות לא מזוהות וסמסים. לכן חשוב שגם אפיקי השיווק והמכירות שלכם יעברו לווטסאפ. אחוז הפתיחה של הודעה בווטאספ הוא 97% ולכן אחוז המענה וההמרה משתפרים דרסטית.

מערכת ה CRM של סקאלה מאפשרת לכם לנהל את כל הווטסאפ ולבצע מגוון פעולות מתוך המערכת. ביניהם:

שליחת ווטסאפים מתוך כרטיס לקוח, תיעוד היסטורית שיחות, שליחת הודעות בתפוצה, שליחת הודעות אוטומטיות, ניהול לידים בממשק צ’אט ועוד.. 

הגדרה של אין ספור פעולות אוטומטיות שהמערכת מבצעת. מתהליכים פנים ארגונים ועד בניית
משפכי שיווק שלמים. באמצעות תהליכים אלו ניתן לשפר את השירות, מכירות, ניהול  ועוד.. 

מהרגע הראשון צוות של מומחי CRM ילוו אתכם לאורך כל התהליך. משלב האפיון וההדרכה ועד להטמעה של כל הארגון. סקאלה CRM מאד גאים בשירות לקוחות צמוד לכל לקוח.

כל מומחי ה CRM שלנו הם אנשי צוות ישראלים שזמינים אליכם בכל עת. ההדרכה אצלנו מאד צמודה והליווי לא נגמר עד שכל הארגון משתמש במערכת ה CRM.

לכל עסק יש תהליך מכירה שונה, שיטות ניהול וגודל שונה של ארגון. לכן איזה מערכת CRM מומלצת לעסק היא שאלה שתלויה באפיון.
המערכת של סקאלה נותנת מענה כולל להמון תחומים של עסקים ובשילוב של דינאמיות מוחלטת היא מתאימה לכל עסק.

מערכת CRM בחינם היא לרוב מערכת מצומצמת מאוד גם מבחינת היכולות וגם מבחינת האחסון. כמו כל עסק, אם אין תשלום לא ניתן לצפות לתמורה גדולה. לכן כאשר בוחרים מערכת CRM חשוב להבין קודם כל איך המערכת תגדיל את העסק והאם היא מתאימה לצרכים של העסק.

המונח CRM בחינם מתייחס לרוב לתקופת הניסיון שהלקוח מקבל בתחילת השימוש במערכת. לרוב זה נע בין שבוע לחודש, שלאחר מכן צריך לשלם בעבור השימוש בתוכנת ה CRM.

כן, ישנם מספר מערכות בעברית אך רובם לא נותנים את היכולות הטכנולוגיות שהתפתחו במהלך השנים בחו”ל. סקאלה גאה להביא את מהפכת ה CRM גם לעסקים קטנים – בינוניים פה בארץ.
הצלחנו לבנות תוכנה מעולה – בעברית! ועם המון טכנולוגיה.

תוכנת CRM לעסק קטן היא אותה תוכנה שמשתמש ארגון גדול. ההבדלים הם באופן השימוש ובהתאמת המערכת לצרכים של העסק. כך שלמשל עסק קטן, עם תהליך מכירה קצר לא חייב להשתמש במודולים נוספים כמו הזדמנויות מכירה.

קיימים מספר סוגים של מערכות CRM, לרוב סוג המערכת תלוי במיקוד של העסק. ישנם מערכות המתמחות בשיווק ומכירות וישנם מערכות המתמחות בעיקר בניהול לקוחות קיימים. 

במערכת של סקאלה המומחיות שלנו היא שיווק, מכירות וניהול לקוחות. כמובן שיש לנו המון פיצ’רים נוספים אבל הם תוספת למיקוד המרכזי.

ניהול לקוחות באמצעות אקסל היא שיטה רווחת בקרב בעלי עסקים שלא התקדמו לטכנולוגיות ענן.
באמצעות ניהול הלקוחות באקסל ניתן לפספס המון מידע שלא נאסף על הלקוח באופן אפקטיבי ומאוד קשה לשמור על העבודה המשותפת בצוות.

כמובן, ישנה אפלקציה לניהול הלקוחות הכוללתאת כל האלמנטים והתכונות מערכת שיש לתוכנת ה CRM באתר האינטרנט.

כמובן, ישנה אפלקציה לניהול הלקוחות הכוללתאת כל האלמנטים והתכונות מערכת שיש לתוכנת ה CRM באתר האינטרנט.

מערכת לניהול לקוחות היא מערכת לניהול העסק. לכן כל עסק משתמש בתוכנה בהתאם לצרכים שלו. לרוב עסקים קטנים יבחרו במוצר המשתלם ביותר מבחינת עלויות וברמה הפרקטית יבחרו במערכות מאד פשוטות לתפעול.