כמו בעלי עסקים רבים גם אתם בוודאי שמעתם על מערכות CRM ועל היכולת שלהן לסייע לכם לייעל את העבודה, לצמצם בהוצאות ולהגדיל את הרווחים. סוד ההצלחה של מערכות CRM הוא אופציה של התאמה אישית עד למצב של הטמעה מלאה. משמעות הדבר הוא שמערכת ה-CRM שלכם עושה בדיוק את מה שאתם צריכים ורוצים. אתם קובעים אלו מטרות לקדם והיכן לשים את הדגש. המערכת היא כלי ניהולי שימושי שהופך אתכם למנהלים חכמים, מעודכנים ומדויקים. קל לקבל את ההחלטות הנכונות ולא לפספס הזדמנויות כאשר כל הנתונים פרוסים לפניכם בצורה מסודרת.
הלקוח כנכס הכי חשוב שלך
מערכות CRM יודעות לאגד את כל כלי הניהול הנחוצים לעסקים במקום אחד. תארו לעצמכם מצב בו הצג של המחשב מציג בכל רגע נתון תמונה עדכנית של הפעילות העסקית, המכירות, הלקוחות, המשימות, המלאי, הנוכחות ועוד. כמנהלים תהיה לכם האפשרות לדעת בכל רגע נתון מה בדיוק העובדים שלכם עושים, כמה עסקאות נסגרו, כמה לקוחות מחכים לשיחה חוזרת, מה מצב המלאי במחסן וכן הלאה.
החכמים מנצלים את תוכנת CRM בעיקר בשביל לרכז את כל הפרטים של הלקוחות בתוך ממשק אחד. כאשר כל המידע מוצג באותו המקום העבודה הופכת יעילה ופשוטה הרבה יותר. כך למשל, אם עד היום מערכות מחשוב מסורבלות אפשרו לעובדים לתת שירות ל-5 לקוחות בכל שעה – עם תוכנת CRM הוא יצליחו לתת מענה אישי וממוקד ל-15 לקוחות בכל שעה. המערכת מציגה בפני העובד את הפרטים האישיים של הלקוח, תיעוד שיחות קודמות, העדפות והערות. כיום כאשר הלקוחות שלכם מצפים למענה מהיר ומדויק בכל שעה – אתם לא יכולים להרשות לעצמכם להישאר מאחור.
הרבה יותר מעוד תוכנת ניהול עסק
מערכת CRM מביאה עמה יתרונות רבים. התוכנה נועדה לשנות את שיטות העבודה שלכם, לייעל ולצמצם בזבוז מיותר של שעות עבודה. יש לתוכנת CRM את היכולת למקד אתכם בחוויה של הלקוח. הדרך בה אתם מתקשרים עם הלקוחות שלכם צפויה להשתנות. לאחר תקופת הסתגלות קלה תבחינו בקשר איכותי יותר עם הלקוחות, שביעות רצון עולה, יציבות ועלייה מתמדת במחזור המכירות.
האם הלקוחות שלכם אכן מקבלים את מה שהובטח להם?
אפילו עסקים גדולים שמתחזקים מערך שירות גדול מהססים לומר שהלקוחות שלהם אכן מרוצים מהשירות ומקבלים מענה מדויק. רוב העסקים משקיעים מאמצים רבים בגיוס לקוחות חדשים תוך השקעה מינימלית בשימור הלקוחות הקיימים. תהיו אתם חכמים יותר ואל תיקחו את הלקוחות הנאמנים שלכם כמובן מאליו. עם מערכת CRM תצליחו לנהל טוב יותר את המערך העסקי כולו עם דגש על תמיכה ושירות ללקוחות הקיימים.
