כל נושא האוטומציה הולך ותופס תאוצה במגוון נושאים ותחומים כולל בכל מה שקשור לשירות לקוחות, נושאים כספיים וגם בתחום השיווקי. אוטומציה זה למעשה דברים אשר מתנהלים בצורה אוטומטית ללא התערבות של אנשים למעט השלבים הראשונים של הגדרה מה בדיוק קורה בכל שלב ושלב, זהו דבר אשר קורה באופן חד פעמי כאשר מטמיעים את המערכות הללו בבית העסק, למשל מערכת לעסקים בנוניים של ניתוב שיחות, תהליכי מכירה בחנות וירטואלית וכדומה.
תזרימי שיווק אוטומטיים, מה זה אומר בעצם
שיווק זהו מכלול של פעולות אותן עושה עסק אשר המטרה הסופית היא מכירה של שירות או מוצר, גיוס לקוחות והגדלה של היקף הפעילות העסקית וכמובן ההכנסות. תזרים שיווק אוטומטי כולל בתוכו תהליך אוטומטי שהוגדר מראש למשל תהליכים של איסוף לידים והפניות אשר נעשה כאשר לקוח מתעניין ממלא פרטים בדף נחיתה או במודעה בפייסבוק, מידע אשר נאסף בתוך מערכת לחנויות ומכירה אוליין מסודרת בצורה אוטומטית כאשר לעיתים אחת מהאפשרויות זה פילוח סוג הלקוחות ודירוג שלהם כדי לתת עדיפות בטיפול ללקוחות יותר מוכנים לקניה בהם צריך להשקיע פחות מאמץ כדי למכור להם. למשל לקוח נכנס לדף העסקי בפייסבוק, ראה מודעה על קורס שמעניין אותו, מקליק על קבלת מידע נוסף ומועבר אוטומטי למקום בו מוצג לו המידע הנוסף, באותו מקום יש ללקוח אפשרות למלא פרטים לצורך שיחה עם נציג או לבחור האם להירשם לאותו קורס, דבר מוביל לדבר והכל נעשה באופן אוטומטי וזורם.
תזרימי שיווק אוטומטיים כחלק ממערכת CRM
בשנים האחרונות תוכנות השיווק האוטומטיים השתנו מאוד ואם פעם רק ארגונים וחברות גדולות ומבוססות נעזרו בתוכנות ומערכות כאלו, היום השוק הזה עבר שינוי ואחת מהאופציות הקיימות היא תוכנת CRM. מערכת ניהול קשרי הלקוחות עברה שינויים רבים, התפתחה ושודרגה כך שהיום היא מציעה מגוון פיצ’רים שיווקיים המתאימים לכל עסק בכל גודל ובכל תחום עיסוק. למשל מערכת דיוור אשר שולחת ללקוחות ניוזלטר באופן אוטומטי בו יש הנעה לפעולה כלשהי בין אם רישום לקבל מידע נוסף או רישום לקורס או סדנה, ברגע שהלקוח בוחר באופציה כזו הוא באופן אוטומטי מועבר לדף תשלום אשר מפיק אוטומטי קבלה מיד לאחר ביצוע התשלום, כל התהליך הינו אוטומטי לחלוטין ונעשה במערכת אחת מסודרת אשר גם מרכזת את כל המידע. ברגע שהכל מרוכז במקום אחד ניתן להפיק דוחות ולפלח נתונים ולהבין את אחוזי ההמרה, איפה נתקע התהליך אם בכלל ומשם לבחור בדרך אחרת אשר יכולה לשפר מאוד את תהליך המכירה ללקוח.
