מערכות CRM אלו מערכות לניהול עסק ולקוחות המספקות מענה נהדר לעסקים בכל סדר גודל לצורך שיפור הפעילות בעסק. מערכות שכאלה כוללות מגוון פיצ’רים וכלים שונים החיוניים לכל בית עסק ועל מנת לשפר ולייעל את העבודה בארגון והטיפול בלקוחות. כך למשל תוכלו לקבל לידים מכל רחבי הרשת מהקמפיינים שלכם אל המערכת, כאשר הלידים מנותבים אוטומטית למחלקה הרלוונטית וכוללים את המידע אודות הליד, מהיכן הגיע, באיזו שעה ובאיזה מוצר/שירות הוא מתעניין. זוהי רק דוגמה אחת מיני רבות כמובן ואם אינכם מכירים עדיין מהן מערכות CRM ומדוע הן חשובות לעסק שלכם כדאי לכם להישאר איתנו ב3 הדקות הקרובות.
למי מתאים השימוש במערכות CRM?
מערכת CRM שימושית לעסקים בכל סדר גודל. אלה יכולים להיות בעלי עסקים קטנים, בינוניים וגדולים כאחד. כל ארגון זקוק למערכת בה יוכל לרכז את המידע אודות הלקוחות, הארגון והעובדים בו. כך ניתן יהיה לשלוף את המידע בעת הצורך במהירות ובקלות, ללא צורך בחיפוש מסמכים בקלסרים מלאי אבק או בארכיון מלא בקלסרים ודפים. תוכלו לחסוך את המקום הזה במשרד ובמחסן שלכם ולהתנהל בצורה יעילה, חסכונית ומקצועית יותר. כמו כן תוכלו ליהנות מכלים שונים שישדרגו משמעותית את האופן שבו אתם מנהלים את העסק שלכם, העובדים שלכם וכמובן גם את הלקוחות שלכם.
כלים פופולריים במערכות CRM:
- מערכת לניהול לידים – מערכת זו משמשת כחלק ממערכת ה-CRM בארגון שלכם והיא תורמת רבות לאופן שבו אתם מטפלים בלקוחות שלכם ובעיקר בלידים החדשים הנכנסים. ליד הוא אדם שהשאיר פרטים באחד האתרים, דפי הנחיתה או תשתיות אחרות שלכם והתעניין במוצר או בשירות שלכם. אנשים משאירים פרטים כדי לרכוש את המוצר טלפונית או כדי לברר פרטים נוספים אודות המוצר או השירות. לכן אתם רוצים לוודא שאתם חוזרים אליהם בהקדם ומטפלים בהם במהירות ובמקצועיות האפשרית כדי להגדיל את הסיכוי למכירה.
- חיבור למערכת סליקה – מערכת הCRM של סקאלה תאפשר לכם להתממשק למערכת סליקת אשראי מהמובילות בישראל על מנת לאפשר לעובדים שלכם לטפל בלקוחות במהירות, לבצע חיוב בכרטיס אשראי, לחלק לתשלומים ועוד.
- ניהול משימות – ניהול המשימות בעסק שלכם הוא שם המשחק, כאשר סדר וארגון חיוניים לעבודה מקצועית, טובה ויעילה בארגון. באמצעות מערכת לניהול משימות של סקאלה תוכלו לפתוח, להשלים ולערוך משימות, להקצות משימות חדשות לעובדים, להעביר משימות לעובדים אחרים ועוד. כך תוכלו להבטיח שהעובדים שלכם תמיד עסוקים והבקרה על העבודה תהיה יעילה וטובה יותר.
לסיכום; שימוש במערכת CRM לעסק היא קריטית. בין אם אתם ארגון גדול החייב לעשות סדר בעבודה, בניהול המשימות והטיפול בלקוחות שלכם ובוודאי אם אתם עסק קטן או בינוני המעוניינים להתנהל בצורה מקצועית יותר ולתת שירות לקוחות טוב יותר. מערכת CRM תהיה האופציה הטובה ביותר עבורכם ותוכלו להתאים את הכלים השונים בה לצרכים שלכם.
