אין ספק שאפליקציית המסרים המיידים ווטסאפ היא הדרך העיקרית בימינו שבה בני אדם יוצרים קשר זה עם זה כאשר הם מרוחקים ורוצים לתקשר אחד עם השני. במיוחד כאן בישראל השימוש עם ווטסאפ הפך להיות נחלת הכלל, ואנשים משתמשים הרבה פחות מאשר פעם עם שיחות טלפון. העובדה ששליחת הודעה אינה מכריחה את השני לענות באותו הרגע כמו בשיחת טלפון, הופכת את התקשורת לנעימה יותר ומכבידה הרבה פחות, ומאפשרת לא רק לאנשים פרטיים, אלא גם לעסקים להגיע אל הלקוחות שלהם מבלי להעיק עליהם. בין אם מדובר על עסק שמחפש להגיע ללקוחות לצורך הגדלת המכירות והצעה של מבצע חדש שהעסק מציע, או בשירות לקוחות עבור לקוחות שרכשו מוצר או מעוניינים לרכוש – שימוש עם ווטסאפ מקל מאוד על שני הצדדים ומאפשר לתת שירות לקוחות איכותי ויעיל, הרבה יותר מאשר שימוש עם שיחות טלפון.
חשיבותו של הסנכרון בין ווטסאפ למערכות ה – CRM
אחד הדברים שמאפשרים לבעלי עסקים לנהל את העסק בצורה מסודרת ויעילה, אלו מערכות ה – CRM אשר להן מגוון יכולות המותאמות עבור בעלי עסקים. היכולת לשמור בצורה מסודרת את הפרטים של כלל הלקוחות, לנתח בצורה יעילה את המידע על העסק, לבצע פעולות מורכבות בצורה פשוטה ונוחה, ולעקוב אחרי מצבו של העסק, גורמים לכל בעל עסק להבין שלבחירת מערכת CRM איכותית ישנה חשיבות רבה להצלחתו של העסק ולהגדלת הרווחים שלו. ההבנה כי חלק גדול מן הקשר עם הלקוחות מתבצע דווקא באמצעות אפליקציית ווטסאפ, מחייבת בחירה של מערכת אשר מאפשרת סנכרון והתאמה מלאה בין המערכת לבין אפליקציית ווטסאפ.
מערכת לשליחת הודעות ווטסאפ – שליחת הודעות באמצעות מערכת CRM
שליחת הודעות ווטסאפ בתפוצה רחבה איננה מתאפשרת כיום באמצעות אפליקציית ווטסאפ הרגילה. למעשה, כאשר אנחנו מחזיקים בקהל לקוחות רחב ורוצים לשלוח הודעה בתפוצה רחבה בדומה למה שאפשר לעשות באמצעות הדואר האלקטרוני, יש צורך לבצע זאת באמצעות מערכת לשליחת הודעות ווטסאפ המובנית במערכת CRM מתקדמת. מערכת סקאלה הינה אחת המערכות המתקדמות בעולם ה – CRM, ובזכות האינטגרציה המרבית עם אפליקציית ווטסאפ, ניתן לבצע באמצעותה מגוון רחב של פעולות הקשורות לשירות לקוחות באמצעות הווטסאפ. למשל: תוכלו לנתח את שיחות הווטסאפ עם הלקוחות ולהכניס את המידע אל תוך המערכת. תוכלו להתכתב עם הלקוח באמצעות ווטסאפ היישר מכרטיס הלקוח שלו במערכת, לשלוח לו הודעות מותאמות אישית על פי ערכים מסוימים הקיימים במערכת אודותיו, ועוד מגוון אפשרויות שונות. בין היתר, מערכת ה – CRM של סקאלה מכילה מערכת לשליחת הודעות בווטסאפ המאפשרת לכם מגוון יכולות שלא קיימות במערכות אחרות. למשל: לשלוח הודעת ווטסאפ בתפוצה רחבה על מבצע חדש שאתם משיקים, על שינוי בזמני הפעילות של העסק או כל הודעה אחרת שתרצו לשלוח לכלל הלקוחות שלכם.
